Punto de partida
La hoja contaba derivaciones. No podía guardar la promesa detrás de ellas.
Este equipo ficticio recibía derivaciones desde formularios, eventos, llamadas y correos. La admisión quedaba en una bandeja, los estados en una hoja y el contexto en notas individuales.
Una fila podía decir en proceso sin mostrar quién prometió la próxima acción, qué necesitaba la organización o cómo prefería comunicarse la persona.